Términos y Condiciones

Todos los precios publicados en la tienda virtual incluyen RC e IGV y aplican únicamente para compras online.
Los precios y promociones pueden variar sin previo aviso; sin embargo, toda compra pagada y confirmada respetará el precio vigente al momento de la transacción.
Las compras realizadas en el e-commerce corresponden exclusivamente a la modalidad Recojo en Tienda; no incluye servicio de delivery.

El cliente debe seleccionar el local de recojo entre las siguientes sedes:
El Chalán Plaza de Armas (8:00 a.m. – 10:00 p.m.).
El Chalán Grau (8:00 a.m. – 10:00 p.m.).
El Chalán C.C. Real Plaza (10:00 a.m. – 9:00 p.m.).
El Chalán C.C. Mall Plaza (10:00 a.m. – 9:00 p.m.).
El Chalán Paseo Mega (10:00 a.m. – 9:00 p.m.).

Los pedidos estarán disponibles para recojo desde 30 minutos después de la confirmación del pago, dentro del horario del local seleccionado.
El cliente debe presentar su DNI y número de pedido para retirar su compra.
La disponibilidad de productos depende del stock del local elegido al momento de la compra.
Por tratarse de productos alimenticios y de consumo inmediato, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo error atribuible a El Chalán.
El pago se procesa de forma segura mediante una pasarela autorizada; El Chalán no almacena información de tarjetas o medios de pago.
En caso de fallas, errores o transacciones no aprobadas, el pedido no será procesado.
Toda compra realizada después de las 9:00 p.m. será considerada como ingresada al día hábil siguiente.
Sábados, domingos y feriados no se consideran para efectos de gestión administrativa de incidencias.
Cualquier instrucción adicional debe colocarse en el campo “Observaciones” antes de confirmar la compra.
En caso de reclamos o incidencias, el cliente debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra al correo miguel.saavedra@elchalan.com.pe y jimmy.becerra@elchalan.com.pe o al teléfono 987 343 632.
El Chalán garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales del cliente conforme a la Ley N.º 29733.
El cliente es responsable de verificar el horario de la tienda seleccionada y recoger el pedido dentro de dicho horario.
Si el cliente no recoge su pedido el mismo día, El Chalán no garantiza la conservación del producto debido a su naturaleza perecible.
Las imágenes de productos en la tienda virtual son referenciales; la presentación puede variar según disponibilidad del local.
El Chalán podrá actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, manteniendo vigentes aquellos aceptados por el cliente al momento de la compra.
Cualquier situación no prevista será resuelta por El Chalán en base a la normativa vigente y a su política comercial.